Política de Trocas e Devoluções da Malí

Na Malí, nossa prioridade é garantir que você esteja 100% satisfeito com sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente feliz com seus produtos, estamos aqui para ajudar com a troca ou devolução do seu pedido. Esta página traz todas as informações necessárias para facilitar esse processo.

Exceções à Política

• É importante notar que não realizamos trocas em produtos promocionais. Isso se aplica a itens que foram adquiridos com desconto ou em ofertas especiais.
  
  

• Não realizamos trocas na categoria biquínis, por se tratarem de peças íntimas.

• Troca ou devolução de produtos entregues por motoboy devem ser feitas na loja física para que possamos avaliar o produto. Caso o cliente queira enviar via motoboy, os custos serão de responsabilidade do mesmo

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, é necessário atender às seguintes condições:

• Prazo: O pedido pode ser trocado ou devolvido dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
• Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, como:
• Odor
• Manchas
• Pelos de animais
• Embalagem: O item deve ser enviado na embalagem original da loja.
• Etiqueta: A peça deve estar com a etiqueta original intacta.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Troca

Para solicitar uma troca, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Informe seu:
3. Nome completo
4. Número do pedido
5. Motivo da troca
6. Você receberá instruções detalhadas sobre como proceder.

Como Devolver os Produtos 

Conforme as diretrizes do Direito do Consumidor, a Malí cobre os custos de envio da devolução de produtos por arrependimento ou itens com defeito de fabricação.

Passos para Devolução

1. Após solicitar a troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
2. Leve a mercadoria até uma agência dos Correios e utilize a bolsa original da loja (caso não esteja danificada) ou uma embalagem adequada para proteger as peças durante o transporte.

Opções de estorno

Cartão de crédito

O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, dessa forma, vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno (de 30 a 60 dias).

A loja efetuará o estorno do valor total da(s) peça(s) devolvidas, porém, a operadora de cartão de crédito realizará o estorno conforme a forma de pagamento. Caso você tenha parcelado em 3x, por exemplo, o estorno também ocorrerá em 3x. Supondo que tenha devolvido uma peça no valor de R$150,00 parcelando em 3x, o estorno será feito em 3 meses, sendo R$50,00 por mês.

PIX

Será realizado um PIX de volta pra mesma conta que o pedido foi pago, em até 7 dias úteis após a chegada da peça. 

Cuidados e Responsabilidades

A Malí não se responsabiliza por danos que ocorram devido a:

• Mau uso
• Lavagem incorreta das peças

Dicas de Cuidados

• Óleos e Protetores Solares: Estes produtos podem manchar suas peças, especialmente as de cores claras ou brancas. Portanto, recomendamos cuidados especiais para garantir a durabilidade das suas roupas.

Entre em Contato Conosco

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, não hesite em entrar em contato pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para ajudar!

A política de trocas e devoluções da Malí foi elaborada para garantir a satisfação total de nossos clientes. Agradecemos sua confiança e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter!